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Media Policy - Centro Nazionale Trapianti

La media policy esterna illustra agli utenti le regole di comportamento da tenere negli spazi digitali del Centro Nazionale Trapianti (di seguito Centro o CNT) e indica quali contenuti e quali modalità di relazione ci si deve aspettare. Il CNT utilizza il proprio sito web e i social media per informare gli utenti e comunicare con loro attraverso Internet; la comunicazione del Centro è generalmente destinata a cittadini, operatori sanitari e operatori dell’informazione. Il sito e i canali social sono gestiti dall’Ufficio Comunicazione e Relazioni istituzionali del CNT che può avvalersi di collaboratori e consulenti esterni.

I contenuti

I contenuti pubblicati sul sito e sui canali social sono concepiti per informare cittadini, operatori sanitari e operatori dell’informazione sulle attività, iniziative, progetti, eventi e appuntamenti promossi dal CNT e/o dalla Rete Nazionale Trapianti; sono altresì condivisi e pubblicati contenuti e messaggi giudicati di pubblico interesse e utilità da parte di soggetti terzi, come Istituzioni, associazioni, società scientifiche, enti privati. Il sito e i canali social concorrono alla promozione della cultura della donazione di organi, tessuti e cellule con l’obiettivo di favorire una scelta consapevole, libera e informata (secondo quanto previsto dall’art. 2 Legge 1 aprile 1999 n. 91 e s.m.i.). I canali social sono usati anche per favorire la partecipazione degli utenti alle campagne di comunicazione e informazione promosse dalle Istituzioni sanitarie nazionali.

Lo staff realizza contenuti originali di carattere testuale, fotografico, infografico, video, ecc... che sono utilizzabili con Licenza CC (Creative Commons CC BYND 3.0) – riproducibili e condivisibili ma devono essere sempre accreditati al canale originale di riferimento.

La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network del CNT non è sotto il controllo del Centro, ma è gestita in autonomia dagli amministratori dei singoli social network.

Il CNT non promuove e non condivide:

  • informazioni riservate, protette dal diritto alla privacy e non rispondenti alle norme in materia di donazione e trapianto di organi, tessuti e cellule
  • contenuti su tematiche oggetto di controversie legali o affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro il CNT;
  • informazioni personali o dati sensibili.

I commenti e i post degli utenti rappresentano l'opinione dei singoli e non quella del CNT, che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene postato sui canali da terzi.

Moderazione e netiquette

I canali social sono moderati dal lunedì al venerdì dall’Ufficio Comunicazione e Relazioni Istituzionali del Centro mentre nei giorni festivi dall’agenzia/consulenti di cui il CNT si avvale per la co-gestione degli stessi Ad ogni modo, commenti e messaggi degli utenti saranno presi in carico entro le 24 ore dalla data di pubblicazione.  

Il Centro si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili social chiedendo ai propri utenti il rispetto di alcune semplici regole di netiquette.

A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili e di rispettare le opinioni altrui. Ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti. I contenuti pubblicati devono rispettare la privacy delle persone/soggetti terzi; devono essere evitati i dettagli relativi ad eventi di donazione e trapianto di organi, tessuti e cellule che possano facilitare la conoscenza dei soggetti donanti (o loro familiari) e dei trapiantati. Tra le informazioni da evitare (data e luogo dell’evento di donazione/trapianto; nome e cognome; circostanze particolari; genere).

I canali social del Centro non possono essere utilizzati per affrontare casi personali; richieste specifiche riguardo quesiti di natura clinica e assistenziale devono essere inviate all’account dedicato (infocnt@iss.it) con il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali. 

Ogni discussione è legata a un tema specifico: chiediamo a tutti i partecipanti di rispettarlo, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato; saranno rimossi i commenti/messaggi off-topic.

Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali.Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.

In ogni caso, saranno rimossi dallo staff tutti i post, i commenti/messaggi o i materiali audio/video che:

  • hanno un contenuto politico o propagandistico;
  • presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso;
  • presentano contenuti illeciti o che incitano a compiere attività illecite;
  • hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
  • divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione di terzi;
  • presentano contenuto osceno, pornografico o pedopornografico, o tale da offendere la sensibilità degli utenti;
  • hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali;
  • promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato.

Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, lo staff si riserva il diritto di usare il ban o il blocco (quando possibile dopo un primo avvertimento) per impedire ulteriori interventi, e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine.  Messaggi contenenti dati personali (indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, ecc…) saranno rimossi a tutela delle persone interessate.  

Privacy e trattamento dei dati personali

Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati personali o sensibili inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media del CNT potranno essere rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali.

Gli account istituzionali del CNT

Il CNT è presente su Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, e Youtube; i profili sono gestiti dall’Ufficio Comunicazione e relazioni istituzionali del Centro che si avvale di collaboratori e consulenti esterni. Eventuali profili social del direttore generale o dei dirigenti sono gestiti personalmente. Allo stesso modo i profili dei dipendenti e dei consulenti dell’Agenzia sono gestiti esclusivamente a titolo personale.

Facebook: www.facebook.com/centronazionaletrapianti/
Instagram: www.instagram.com/centronazionaletrapianti/
Twitter: www.twitter.com/CNTrapianti
Linkedin: www.linkedin.com/company/centro-nazionale-trapianti/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKimFgZcv9r4jDTyJM1NIUg

Contatti

Gli utenti possono inviare segnalazioni relative ai contenuti di questa media policy all’indirizzo cnt@pec.iss.it o cnt@iss.it


Data di pubblicazione: 2 novembre 2020 , ultimo aggiornamento 3 dicembre 2020


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